“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，膩子粉企業(yè)時(shí)常感嘆經(jīng)銷(xiāo)商負面情緒的傳播速度是如此之快。膩子粉的經(jīng)銷(xiāo)商對廠(chǎng)家的抱怨和不滿(mǎn)主要來(lái)源于廠(chǎng)家對經(jīng)銷(xiāo)商的政策、廠(chǎng)家的產(chǎn)品品質(zhì)、貨期、廠(chǎng)家的管理、廠(chǎng)家的服務(wù)、廠(chǎng)家的老板、高管、業(yè)務(wù)人員、服務(wù)人員等。如果對這些信息不聞不問(wèn)，它們很有可能會(huì )對膩子粉企業(yè)產(chǎn)生致命的打擊。那該如何防范這些“抱怨”傳播呢？對此專(zhuān)家表示，膩子粉經(jīng)銷(xiāo)商的“抱怨”宜疏不宜堵，而采取以下幾招，將可以有效地將這些負面信息消化掉。

　　一：廠(chǎng)家主動(dòng)搭建起經(jīng)銷(xiāo)商之間互相溝通的平臺。很多經(jīng)銷(xiāo)商，都建立了經(jīng)銷(xiāo)商之間的QQ群、微信群，膩子粉經(jīng)銷(xiāo)商之間經(jīng)常在群里互通信息。很多對廠(chǎng)家的負面信息，是通過(guò)這些群傳播和擴散的。這些群是游離于膩子粉廠(chǎng)家的視聽(tīng)和管理之外的，很多對膩子粉廠(chǎng)家的負面信息有可能是以訛傳訛，但因沒(méi)有廠(chǎng)家的佐證和參與，負面信息會(huì )不斷被誤讀和擴散。與其讓膩子粉經(jīng)銷(xiāo)商自己搭建溝通平臺，不如廠(chǎng)家主動(dòng)承擔起這個(gè)責任，搭建經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通平臺。

　　二：膩子粉 廠(chǎng)家的高層要與經(jīng)銷(xiāo)商建立良好的溝通機制。膩子粉廠(chǎng)家高層，特別是決策層的老板和高管，要有定期巡店、定期與經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)溝通會(huì )等走動(dòng)式管理的習慣。凡是本著(zhù)對廠(chǎng)家長(cháng)期發(fā)展有利，本著(zhù)廠(chǎng)商共贏(yíng)為出發(fā)點(diǎn)的經(jīng)銷(xiāo)商抱怨和不滿(mǎn)，對廠(chǎng)家來(lái)講，是最好的禮物。只有知道自己的不足和缺陷，廠(chǎng)家才有進(jìn)步和提升的空間。如果膩子粉廠(chǎng)家的高層，不經(jīng)常下市場(chǎng)，不經(jīng)常到終端去巡店，不經(jīng)常面對面地與經(jīng)銷(xiāo)商溝通，只是坐在辦公室里遙控指揮，就像穿了一層厚厚的棉衣，對來(lái)自經(jīng)銷(xiāo)商的、來(lái)自市場(chǎng)一線(xiàn)的聲音反應肯定是越來(lái)越遲鈍和麻木的。很多膩子粉經(jīng)銷(xiāo)商的不滿(mǎn)、抱怨，是可以通過(guò)廠(chǎng)家高層的走動(dòng)式管理來(lái)處理和解決的。

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